Última atualização: 15/03/2026
Na Cousin Co., buscamos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, caso se arrependa da compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiquetas e tags originais
Estar na embalagem original
Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado.
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para troca:
Produto sem uso
Com etiquetas originais
Em perfeito estado
Após o recebimento e conferência do item devolvido, enviaremos o novo produto conforme disponibilidade de estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:
Crédito na loja para uma nova compra
Reembolso do valor pago
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (se disponível)
Troca por outro produto de valor equivalente
Reembolso integral
Em casos de defeito de fabricação, o custo do frete será responsabilidade da Cousin Co.
Em casos de troca por tamanho ou preferência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
Contato:
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: até 2 dias úteis.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
A forma de reembolso seguirá o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará disponível para ajudar.
Cousin Co.
